辞旧迎新之际，把一年下来干的事盘盘底、算算账，是中国人的老传统。用现在的话来说，就是总结过去，做好当下，展望未来。

民有所呼，我有所应。清人郑板桥有云:“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。”信访工作是群众工作，是我们党联系群众的桥梁和纽带；信访部门是群众之家，当然要为群众说话、替群众办事。2016年，我们以维护群众利益为核心，以创新和法治为引领，精准发力，干在实处，信访群众有了更多的获得感。通过实施“信访+互联网”行动，信访渠道更多了，群众反映诉求更加便捷；通过夯实基层基础，干部服务群众的意识更强了，群众在家门口就能找得到人，办得了事；通过推动责任落实，督查问责力度更大了，群众从信访事项的处理中就能看到公平正义，就能真切地感受到党和政府有温度的关怀。

有耕耘，就会有收获。易经中“大有”卦，讲的是“春耕、夏耘、秋收、冬藏”之道，也含有努力坚持之后愿望得以实现之意。信访工作知易行难，是一项艰难、繁杂、具有挑战性的工作，一般的人不愿干，一般的人干不好。信访干部是离群众最近的人，应该成为群众最信任的人。这就需要我们加倍的努力与付出，在努力中用心体悟，在付出中砥砺人生。事实上，我们多一分苦和累，群众就少一分忧与愁，国家就多一分祥和安宁。2016年，广大信访工作者不忘初心、牢记使命，以“天下大事必作于细”的态度，在平凡的岗位上默默奉献，帮助群众解决了许多困难和问题，赢得了认可和赞誉，也收获了鲜花和掌声。一年来，有首届“全国法治信访进步奖”的夺魁，有全国最具影响力信访头条号的推出，有全国妇女儿童权益保障先进单位的殊荣，有“最美信访干部”和人民满意公务员的评选，林林总总，不一而足。

“历史总是要前进的，历史从不等待一切犹豫者、观望者、懈怠者、软弱者”。新的一年，面对新的形势与任务，我们别无选择，决不能躺在功劳簿上睡大觉，唯有义无反顾，咬定青山不放松，撸起袖子加油干！

2017年，让我们携手同行，遇见更好的自己。

注：本文是湖南省政府副秘书长、省信访局长许忠建为2016年湖南信访工作纪实《干在实处》一书所写的序言）